將400電話與綁定坐席電腦連接,當(dāng)客戶第一次撥打400電話來電,客服可以將客戶信息(如電話、姓名、公司名稱等)以及溝通信息新增至商客通?CRM,當(dāng)客戶第二次來電,坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄,使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動地位,更有針對性地為客戶服務(wù),也使客戶感覺賓至如歸,提升成交率。
當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后,系統(tǒng)會自動識別撥打狀態(tài),自動發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶手機上,幫助企業(yè)有效維護客戶關(guān)系,同時抓住二次營銷機會,實現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺編輯設(shè)置。
當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)坐席全忙等無法接通的情況下,系統(tǒng)針對未接來電,自動發(fā)送一段設(shè)置好的短信到400電話終端,幫助企業(yè)及時對未接來電進行回訪,不錯過任何一個電話,不錯過任何一個商機。
客戶撥打400電話遇到忙線時,正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒,開通超時等待功能可自行設(shè)置延長等待時間,幫助企業(yè)最大限度留住客戶,獲取商機。
超級導(dǎo)航
引導(dǎo)客戶撥分機號查號
根據(jù)客戶撥打400來電的按鍵選擇,自動為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持,提高服務(wù)效率。
“您好!現(xiàn)在坐席全忙,繼續(xù)等待請按1,留言請按2,結(jié)束請掛機...”
客戶撥打400電話來電遇坐席全忙,系統(tǒng)會自動播放邀請客戶繼續(xù)等待語音,可以讓原本直接掛機的客戶通過按鍵選擇繼續(xù)等待坐席接通,系統(tǒng)會根據(jù)來電時間優(yōu)先接入等待最久的客戶,幫助企業(yè)最大限度的留住客戶,抓住商機。
商客通®CRM無縫對接400電話,自動記錄每一個400電話來電客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄,售后服務(wù)記錄,完整保存,統(tǒng)一管理。精細(xì)化銷售過程管理,從線索到現(xiàn)金,打通多個銷售環(huán)節(jié),提高團隊效率和業(yè)績
商客通®辦公OA,專為中國企業(yè)打造的智能移動辦公平臺,含PC版、Web版和手機版。移動辦公考勤、簽到、審批、企業(yè)通訊錄讓工作更簡單; 消息已讀未讀,任務(wù)管理,讓溝通更高效。
企業(yè)IM
屬于公司內(nèi)部的聊天工具
商客通®企信IM,類似企業(yè)QQ、微信,屬于公司內(nèi)部的聊天工具,不與企業(yè)外部互通,將外部工作干擾及企業(yè)信息泄漏風(fēng)險降到最低,保證了企業(yè)信息的安全,也讓企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通更加便捷、安全。
來電歡迎詞(彩鈴)
向客戶傳達(dá)企業(yè)真實信息
您好!歡迎致電***公司,本公司主要經(jīng)營***,電話正在接通中,請稍后...”
企業(yè)歡迎詞(彩鈴)是企業(yè)的有聲名片,用個性語音來代替單調(diào)鈴聲,在等待接通時間里,給客戶帶去問候,也傳達(dá)了企業(yè)真實信息,增加客戶信任感,定制企業(yè)個性語音您只需提供文字內(nèi)容,由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。
IVR語音導(dǎo)航
提供更便捷的電話咨詢引導(dǎo)
您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請按1,**請按2,**請按3...”
在客戶撥打企業(yè)400電話時,會聽到如上條提示語音,系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇,自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門,或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能,避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時間段(如上下班時間,節(jié)假日等)定制不同的彩鈴。 如在企業(yè)活動宣傳期,錄制一段活動介紹彩鈴,讓客戶撥打400電話等待接通時間里能第一時間接收到促銷信息,增強活動信息可信度,客戶更容易購買。也可以在企業(yè)工作時間和非工作時間切換不同的彩鈴語音提示,對撥打400電話用戶提供人性化的提示,更好的為客戶服務(wù)。
您好!工號**號為您服務(wù)!
為400來電客戶提供人工服務(wù)前,系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號,進入雙方通話,為了保證服務(wù)質(zhì)量,通話有可能會被錄音。客服工號播報功能是大型企業(yè)呼叫中心的常見應(yīng)用,體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
滿意度調(diào)查
監(jiān)督評測客服服務(wù)質(zhì)量
“您好!請您對本次通話服務(wù)進行評分,非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3”
在客戶掛機前,系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價,評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服人員。這是一個規(guī)范有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用,提高客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平。
“您好!現(xiàn)在是下班時間(或現(xiàn)在坐席全忙),請在“滴”聲后留言,我們將第一時間與您聯(lián)系!”
當(dāng)企業(yè)處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話將轉(zhuǎn)接至語音信箱,并自動記錄可以留言信息。用戶可以登錄平臺或下載到本地保存,方便企業(yè)及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務(wù),確保企業(yè)不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。
通話錄音
避免商務(wù)糾紛,規(guī)范客服行為
系統(tǒng)自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音,并默認(rèn)保存3個月,在保存期內(nèi)用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量,進行問題分析的重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心,均有完善的錄音系統(tǒng),通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。
智能來電分配
讓優(yōu)秀的客服優(yōu)先接客戶來電
企業(yè)可以根據(jù)實際需求設(shè)置400電話來電客服坐席接聽分配模式,共三種: ① 按“順序接聽”:按照綁定號碼的順序優(yōu)先接聽,保證讓業(yè)務(wù)能力強的客服人員優(yōu)先接聽客戶來電,提升客戶服務(wù)效率和成交率。 ② 按“平均接聽”:按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員,保證了客服人員工作量平等,最大限度做到業(yè)績評比的公平公正。 ③ 按“隨機接聽”:系統(tǒng)無規(guī)律分配。
按來電區(qū)域接聽
企業(yè)各區(qū)域工作高效管理
可以將不同地域的400電話來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽,比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽,華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。方便企業(yè)各區(qū)域工作管理,實行本地服務(wù)更便捷更到位!
按來電時間接聽
實現(xiàn)7×24小時服務(wù)保障
根據(jù)根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時間段(如上下班時間,節(jié)假日等)分配接聽400電話來電的綁定坐席號碼。 如企業(yè)上班時間為上午9點,下班時間為下午18點,周六、日休息,則可實現(xiàn)周一至周五9點至18點,轉(zhuǎn)接至辦公電話,其他時間轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員手機。提升了企業(yè)服務(wù)效率,同時避免了客戶資源流失。
來電白名單
為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
針對企業(yè)服務(wù)的VIP客戶、特殊客戶電話號碼設(shè)置為400電話來電白名單,啟動后,除了白名單客戶,其他號碼將無法接通,幫助企業(yè)更有針對性的為其目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
來電統(tǒng)計分析
統(tǒng)計分析企業(yè)廣告投放效果
400電話平臺自動記錄每一個400電話來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長,以及接聽坐席號碼,并對這些數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析,且提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表,幫助企業(yè)分析其投放的廣告在各區(qū)域的投放效果,有效實施進一步的投放策略,增加商機的轉(zhuǎn)換。同時,通過記錄信息可以有效管理、監(jiān)督400電話接聽人員。
自助管理后臺
隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況
每一個400電話用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況,并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置,獨立的管理后臺,增強了用戶使用的自由度,也可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
號碼綁定
規(guī)避企業(yè)換號造成客戶資源流失
一個400電話可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話(固話和和手機),所有撥打400電話的來電均會被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實體電話上接聽,確保了每一個來電都能接入,不占線。當(dāng)企業(yè)搬家也只需更換400電話綁定的實體電話號碼即可,400電話可以終生不變,規(guī)避了企業(yè)因為換號造成客戶資源流失的風(fēng)險。
每個400電話管理后臺可自行設(shè)定密碼,但是密碼只能通過后臺管理者綁定的手機或郵箱進行更改,確保賬戶的安全。
一個400電話可以轉(zhuǎn)接多條中繼線路,支持多個客戶同時撥打400電話接入,避免客戶呼入占線。商客通支持一個400電話下可以綁定10條以上的電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。